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一个从0到1冷启动的项目:我的运营思考
发布时间:2018年12月1日 09:44:41

发现问题,分析问题,然后解决问题,对于运营来说至关重要。

一个运营人的成长,能力都围绕着这个看似简单的流程展开。

自今年5月我加入一家互联网初创公司,先后负责公司新媒体运营,活动策划等工作,经历了很多从0到1的增长型项目,这里与你分享一个我个人真正意义上独自操刀的运营项目­───梵讯首席产品体验官。希望深入剖析这个项目,将其中的经历方法分享给你,能给你的日常运营工作带来些许帮助。

本系列文章主要和大家探讨的是一个冷启动项目的现状层、战略层、执行层、迭代层四部分。今天我们进入这个系列的第一篇——现状层、战略层。


如果你是一个刚踏入职场的年轻人,没有资历,没有人脉和背景,希望能在一家公司沉下心去做一件有意义的事情,那么短期内你肯定无法一蹴而就,所以你只能分阶段实现自己的目标。

入职1个月,我对公司的业务及所在的行业也有了较为清晰的了解,逐渐发现我们作为一个房产软件服务商(工具性产品)的一块短板,缺少与用户维系的渠道,便萌生围绕产品粉丝和忠实用户做一个项目的想法。

然而,有一个好的想法只是第一步,如果没有拿出对应的解决方案,把想法落地并做出效果,想法就如同海市蜃楼,虽美好,但终归幻象,没有任何意义。

那么,我们想从0到1做一个项目,应该怎么开始?

从理论上来说,都是先定位再调研什么的,但真干起来,没有哪个公司会给你绝对理想化的支持,你需要考虑预算、需求优先级、人力和时间成本、开发周期等。再加上每个公司都有自己复杂又独特的情况,所以运营想要落地自己的设想,就必须在这些复杂的问题中,找到一条可以走通的路径。

前前后后我共花了半个月做方案,三次团队汇报,不断打磨细节,终于在一个月后我发起了这个新项目­───梵讯首席产品体验官,由于得到了老板的支持,我可以调动客服、市场、本部门(产品运营)其他方向的团队去落地执行。

即使如此,有的时候我也很焦虑。毕竟这个项目是一个新的idea,和之前的运营模式不同,没有可参考的案例,完全都是摸着石头过河,所以最后到底能否达到预期的效果,一点把握都没有。除此之外,过程中还有很多难题需要解决,有的时候自己也不知道怎么办。

不过作为一个新人,初生牛犊不怕虎,我当时心里就想着:先投入一点资源去做尝试一下吧,可能多试几次,就能知道该往哪个方向走了。

战略层

关于梵讯首席产品体验官项目,首先思考几个问题:

  • 项目得以运转的关键点是什么?
  • 项目的基本业务逻辑是什么?围绕这个基本业务逻辑我们需要做哪些基础性工作?
  • 项目的运营目的和目标分别是什么?

接下来,我们逐步来回答和拆解上面的问题:

1.本项目的关键点在于产品体验官的质量,以及是否能够提出具有建设性的建议。所以产品体验官的甄选显得尤为重要。

必须具备以下特征:

  • 热爱此行业此工作;
  • 做的好;
  • 经验足。

因此,产品体验官的寻找和选取,需要花费一定的时间,精心选取,选择差的用户和真正的种子用户,对整个项目影响很大。

2.根据第一个问题的思考,我们基本可以梳理出产品体验官项目运营的业务逻辑

甄选高质量的用户,培养成为忠实的用户,为其提供更加精准,更加人性化的服务,根据忠实用户的真实体验反馈,及时提升产品价值。

想明白项目的基本业务逻辑后,需要从这几个方面进行考虑:

首先是招募产品体验官,即用户从哪里来。是业务员推荐?还是网络运营中选拨等。

其次建立产品体验官社群,进行社群精细化运营。用什么样开源机制来保证社群的成员持续的加入,需要什么样的节流机制来保证社群成员的活跃、产生价值并实现转化等等?这都是我们需要考虑的问题。

最后,倾听,观察和记录用户的想法和反馈。

花时间和产品体验官维护朋友关系,让他们掏心掏肺。认真的和他们及时沟通,反馈,重视他们所提的每一个建议。

3.当我们梳理出了梵讯首席产品体验官项目的基本业务逻辑之后,那么运营目的和目标就比较容易确定了:

目的:了解用户,倾听用户的声音,加强产品与用户的联系。

目标:建立一个可以与用户沟通的渠道,培养一批忠实的用户。

  • 强化用户反馈的入口,及时分析、反应根据核心用户的需求来改进产品。
  • 收集用户有效的产品反馈,让优质用户参与到开发中。
  • 维护核心用户,主要是用社群策略和多对一的运营策略,增多用户的反馈渠道,以及公司的反馈速度。

现状层和战略层在一个项目中最为关键,只有前期把项目想透彻了,才能让项目在执行过程中朝着你预期的方向进行,保持好运营的节奏感。

我们常说战略是运营之道,执行是运营之术。一旦我们确定了自己的战略,那么接下来就进入执行阶段了。关于执行层和迭代层我将在下一篇文章和你探讨。


(1)社群名称

梵讯首席产品体验官社群。

(2)社群的垂直定位

产品社群:产品粉丝和忠实用户。

(3)社群运营的价值设计

  1. 仪式感:例如进群欢迎、进群红包、自我介绍等;
  2. 参与感:例如参与产品发布会、新品内测、群内讨论分享、产品功能意见反馈等;
  3. 组织感:话题讨论,有条件甚至可以邀请用户参与公司年会等活动;
  4. 归属感:例如颁发“梵讯首席产品体验官”证书、发布会公开致谢环节等;
  5. 激励化:群员有好的输出时要及时给予一定的奖励;
  6. 危机感:实行淘汰制,提高会员质量。

(4)社群规范

  1. 门槛规则:邀请制,由官方招募并邀请优质用户,确保早期社群的小而美。
  2. 入群规则:群名称、群资料、群公告、成员名、自我介绍等全部统一格式。
  3. 违规处理:一次提醒,给予警告;两次请出。
  4. 淘汰机制:连续15天没有发言者,踢出群。


(1)公司最新产品、最新版本优先体验

在完成产品新功能的开发之后,邀请用户进行内测,优先体验产品功能,征求用户的建议和意见,并给予提出建议和意见的用户奖励。

(2)人脉(社交)资源(和你一样优秀的经纪人)

与众多房产精英沟通交流:公司管理,工作流程,业务技巧等相关行业知识.

(3)优质内容分享

  1. 运营人员会在社群内分享与房产相关的资讯、趣图、短视频;
  2. 公司软件基本教程等其他优质内容;
  3. 分享平台微信公众号文章;
  4. 定期邀请行业大咖前来做在线分享。

(4)VIP客服服务

提供完善的售前支持和售后服务体系,专家客服及时响应,保证客户稳定、流畅的使用软件。


(1)什么样的人可以成为首席产品体验官?

  • 对房产行业有一定的深入理解以及对公司软件有着丰富的使用经验,并有一套自己独特成熟的方法论;
  • 积极参与产品交流,维护社群友好交流氛围;
  • 积极配合工作人员,认可梵讯文化。

(2)社群会员的招募

  • 产品体验官招募软文撰写和海报设计,吸引用户报名;
  • 整理用户申请信息,初步筛选候选人;
  • 通过业务人员了解推荐;
  • 与客户进行一对一沟通了解,评价其是否符合梵讯产品体验官标准,筛选优质会员。
  • 邀请进群,明确社群职责;
  • 后期维护。


我们建立这个产品体验官社群,本质是基于用户行为属性分层后的精细化运营,但凡涉及精细化运营又会是一个系统的学问,这里包含以下部分:

01

组织本身首先要具备了让用户加入的驱动力,能够源源不断的吸引新用户加入,如果没有足够的价值持续吸引,那社群后期迭代基本不会太好。

因此我们需要建立一套用户吸引机制,积累更多优质的用户。高质量的用户才是一个平台的生命力,设定一定的准入门槛,即使后期也不能放低筛选标准,始终只能让满足条件的人才能获得准入资格。

02

其次,这个组织必须要有一些规则来保持群体的健康度,此时需要从用户的角度设计和完善激励体系,延长用户活跃周期。

如果后续加入的新成员不能及时适应社群的节奏,其能提供的有价值内容被大量稀释,势必导致社群整体内容有用度降低,严重的甚至会导致老用户出走,一手捧起来的核心用户怕也要另谋出路。

因此我们既要关注老用户的留存活跃,又要照顾到新用户的大量进驻导致平台的不可控性,即使没有办法做到绝对公正,要也要尽量避免不公正。

而关于激励体系这块,单纯的物质激励早已不是他们所看重的;更多的是要认真对待客户提出的每一条建议,不论采纳与否,都要给出相应的反馈,让用户获得被重视的感觉,这样能进一步激励用户去产出内容。

03

最后要不断满足用户在社群中的特殊性,给予用户一些特权,让用户感觉到更多的荣誉感和归属感。

比如我们每次都会在产品全国升级发布时为我们提供帮助的会员进行公开致谢,让用户以成为首席产品体验官的成员为荣。


关于职场我信奉一点,同行之间不止刀光剑影,还有教学相长,希望能和大家一起交流,共同成长。我是陆仁佳,愿独立的思考、自由的精神与敏锐的洞察伴你左右。

以上,希望你可以有所收获。