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好口才:三个故事教你懂沟通、会沟通、能沟通
发布时间:2018年3月15日 14:46:49

故事1

有一男子持刀闯入曼谷的一个警察局,因该男子心爱的吉他被人偷了,一名警察走上前来,与这名男子进行谈判,并示意让同事放下枪,这个警察努力说服男子把刀交上来,经过一段时间的沟通,该男子竟然同意并将刀交出,然后意想不到的事情在警局发生了···警察并没把该男子立刻抓起来,而是向前移动了几步,上前拥抱了该男子,并扔掉了交上来的刀。

该男子崩溃的痛哭了,三分钟后,警察双手扶着该男子的手,移动了两步让男子坐下来了,该男子双手合一并弯腰表示对警察的感谢,一部分同事纷纷前来安慰,并送来温水、递上了纸巾。还有一位同事从自己口袋掏钱捐给该男子。该男子恢复了平静,所有警察同事都开始听该男子倾诉,原来该男子是一个乐手,以做保安为生,但是因为几个月没有发薪水了,最让他崩溃的是他心爱的吉他又被人偷了,这一打击让他难以自控…警察局依程序对他进行了搜身后,与他谈判的警察和同事们与该男子一起吃中午饭后,还送上了一把吉他给该男子。

通过以上故事说明:在解决冲突时,我们要先发现对方行为背后的动机,(因为我们不知道在他过去的生命中到底发生了什么?)动机无好坏,是方式、方法选择不正确,这时,如何用正向的语言去肯定他的动机?如何用平和的语言去温暧他的内心?需要沟通者拥有超级的智慧和应对能力。

好口才:三个故事教你懂沟通、会沟通、能沟通

故事2

一个女儿对父亲抱怨她的生活,抱怨事事都那么艰难。她不知该如何应付生活,想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗,好象一个问题刚解决,新的问题就又出现了。

她的父亲是位厨师,他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水,然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜,第二只锅里放只鸡蛋,最后一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们侵入开水中煮,一句话也没有说。

女儿咂咂嘴,不耐烦地等待着,纳闷父亲在做什么。大约20分钟后,他把火闭了,把胡萝卜捞出来放入一个碗内,把鸡蛋捞出来放入另一个碗内,然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后,他才转过身问女儿,“亲爱的,你看见什么了?”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”,她回答。

他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸,注意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后,他看到了是只煮熟的鸡蛋。最后,他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡,女儿笑了。她怯生问到:“父亲,这意味着什么?”

他解释说,这三样东西面临同样的逆境——煮沸的开水,但其反应各不相同。胡萝卜入锅之前是强壮的,结实的,毫不示弱;但进入开水之后,它变软了,变弱了。鸡蛋原来是易碎的,它薄薄的外壳保护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮,它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特,进入沸水之后,它们倒改变了水。“哪个是你呢?”他问女儿。“当逆境找上门来时,你该如何反应?你是胡萝卜,是鸡蛋,还是咖啡豆?”

通过以上故事说明:从沟通的角度出发,可以学习故事中的父亲说话的方式。

一、讲道理不如讲故事、案例。

讲故事是一种重要而有效的沟通方式。我们人类都有一个特质,成长过程受到太多的特质,不知从何时开始,人们开始厌恶严谨的道理,没有人喜欢听,就算听了也不往心里去,而讲故事的沟通方式则很少会直接告诉你什么道理,需要你自己去悟,去思考,相当于平常严谨的语言交流,讲故事是一种更有穿透力的交流方式。

二、问比说更重要。

故事中的父亲都是运用了“问问题”的方式引导女儿思考,不是直接告诉她背后的原理,对方自己领悟到的比直接点明的还要更深刻更有冲击力,所有问题的答案都在对方的头脑里,学会引发别人思考达到你想要的效果,这是一种强大的能力。看过《奇葩大会》的小伙伴们如果细心的话就可以观察到,谷大白话VS蔡康永,两个都是最会问问题的高手。

好口才:三个故事教你懂沟通、会沟通、能沟通

故事3

《吕氏春秋》里有一段,讲孔子周游列国,曾因兵荒马乱,旅途困顿,三餐以野菜果腹,大家已七日没吃下一粒米饭。

一天,颜回好不容易要到了一些白米煮饭,饭快煮熟时,孔子看到颜回掀起锅盖,抓些白饭往嘴里塞,孔子当时装作没看见,也不去责问。

饭煮好后,颜回请孔子进食,孔子假装若有所思地说:“我刚才梦到祖先来找我,我想把干净还没人吃过的米饭,先拿来祭祖先吧!”

颜回顿时慌张起来说:“不可以的,这锅饭我已先吃一口了,不可以祭祖先了。”

孔子问:为什么?

颜回涨红脸,嗫嗫地说:“刚才在煮饭时,不小心掉了些染灰在锅里,染灰的白饭丢了太可惜,只好抓起来先吃了,我不是故意把饭吃了。”

孔子听了,恍然大悟,对自己的观察错误,反而愧疚,抱歉地说:“我平常对颜回已最信任,但仍然还会怀疑他,可见我们内心是最难确定稳定的。弟子们大家记下这件事,要了解一个人,还真是不容易啊!”